Att skapa en arbetsplats där människor trivs, utvecklas och känner engagemang är en av de största utmaningarna och samtidigt en av de största möjligheterna för dagens organisationer. Men hur vet man egentligen hur medarbetarna upplever sin arbetsplats?
Ett allt vanligare sätt att ta reda på det är genom eNPS, som står för Employee Net Promoter Score. Det är ett enkelt men kraftfullt mått som visar hur villiga medarbetare är att rekommendera sin arbetsgivare till andra. Med andra ord kan eNPS ge en snabb bild av både medarbetarengagemang, organisationskultur och hur attraktiv arbetsplatsen upplevs vara.
En fråga som säger mer än man tror
eNPS bygger på en enda fråga:
“På en skala mellan 0 och 10, hur troligt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare till en vän eller bekant?”
Trots att frågan är enkel kan svaret ge värdefulla insikter. Medarbetarna delas in i tre kategorier beroende på hur de svarar.
De som svarar 9 eller 10 kallas förespråkare. Det är ofta engagerade medarbetare som trivs på arbetsplatsen och gärna rekommenderar den till andra. De som svarar 7 eller 8 räknas som passiva, de är relativt nöjda men inte tillräckligt engagerade för att aktivt rekommendera arbetsplatsen. Medarbetare som svarar 0–6 betraktas som kritiker och kan signalera att något i organisationen inte fungerar optimalt.
Hur räknas eNPS ut?
Själva eNPS-värdet räknas ut genom att man tar andelen förespråkare och drar bort andelen kritiker. Resultatet kan hamna någonstans mellan -100 och +100.
Det är lätt att fastna vid själva siffran, men det viktigaste är egentligen att följa utvecklingen över tid. Ett stigande eNPS kan tyda på att organisationen är på rätt väg, medan ett sjunkande värde kan vara en tidig signal om att något behöver uppmärksammas.
Mer än bara en siffra
Det verkliga värdet med eNPS ligger inte bara i resultatet – utan i dialogen som följer. När organisationer kombinerar eNPS med öppna frågor och regelbundna pulsmätningar blir det möjligt att förstå varför medarbetarna känner som de gör.
Det verkliga värdet med eNPS ligger inte bara i resultatet – utan i dialogen som följer. När organisationer kombinerar eNPS med öppna frågor och regelbundna pulsmätningar blir det möjligt att förstå varför medarbetarna känner som de gör.
Det kan handla om allt från ledarskap och arbetsbelastning till kultur, samarbete och utvecklingsmöjligheter.
Mer än bara en siffra
Det verkliga värdet med eNPS ligger inte bara i resultatet – utan i dialogen som följer. När organisationer kombinerar eNPS med öppna frågor och regelbundna pulsmätningar blir det möjligt att förstå varför medarbetarna känner som de gör.
Det kan handla om allt från ledarskap och arbetsbelastning till kultur, samarbete och utvecklingsmöjligheter.
På så sätt fungerar eNPS som en temperaturmätare på organisationens välmående. Det ger en snabb indikation på hur organisationen mår och kan hjälpa ledare att fatta bättre beslut för att skapa en arbetsplats där människor både trivs och vill stanna kvar.
Är du intresserad av att veta hur man påverkar beteende - på riktigt?
Välkommen att lyssna in kommande webinar med Linnea Bywall, ansvarig för People & Organisation på Quinyx och Christian Carlsson från Puls Solutions.
