Jobba med feedback genom att använda feedbacktrappan
Feedbacktrappan är en modell som förklarar olika steg av feedback på ett professionellt sätt, och visar hur mottaglig och öppen personen är för feedback. Dessa nivåer kan användas för att ge effektiva och meningsfulla återkopplingar. De första tre trappstegen handlar om mottagarens attityd genom att slå ifrån sig feedbacken, även om den är konstruktiv.
När personen befinner sig på de två sista nivåerna i trappstegen, förstå och förändra, tar denne emot feedbacken och tar till sig av det som sägs. Det sista trappsteget är dit vi alla bör sträva efter då det är här förändring sker på riktigt.
Steg 1 – Förkasta:
Är grundläggande nivån av feedback, här fokuserar återkopplingen på att beskriva en prestation eller händelse utan att ge någon bedömning. Även om feedbacken ges på rätt sätt så kommer personen inte att vara mottaglig för informationen och förkasta den. Exempelvis kommer mottagaren att förneka feedbacken och förneka problemet.
Steg 2 – Försvåra:
Här slår personen fortfarande ifrån sig feedbacken även om personen inte flyr från situationen. Däremot reagerar personen och motarbetar för att försvara och skydda sig själv. Den som tar emot feedbacken kan lyfta fram att det finns ett problem till viss del.
Steg 3 – Förklara:
Feedbacken går mer in på djupet genom att förklara varför något är bra eller dåligt. Detta är det vanligaste steget i feedbacktrappan och går ut på att mottagaren av feedbacken slår ifrån sig kritik som eventuellt diskuterats, trots att den är konstruktiv. Mottagaren av feedbacken erkänner att det finns problem men går in i försvarsposition och är därför mycket medveten om att ge förklaringar.
Steg 4– Förstå:
I det fjärde trappsteget accepterar personen den konstruktiva feedbacken som ges. Här inkluderas förslag eller råd om hur personens prestation kan förbättras. För att vidare hjälpa mottagaren ger du vägledning eller konkreta förslag för att utveckla individen.
Steg 5 – Förändra:
Sista steget är den mest avancerade nivån, här lyssnar och ställer mottagaren frågor samt bearbetar det som diskuterats. Här är personen redo att ta till sig informationen för att sträva efter att bli bättre och är mottaglig för en förändring. Det handlar om att skapa en dialog där både sändare och mottagare kan reflektera och utforska olika händelser för att på så sätt vidareutvecklas.
